Políticas de Envión y Entrega

1. MÉTODOS DE ENTREGA

www.thetuttostore.com entrega las ciudades de la República Mexicana a las cuales llega Estafeta.

www.thetuttostore.com comienza operaciones únicamente con este servicio de mensajería y paquetería con tiempo de entrega APROXIMADO Y PROMEDIO DE 5 a 7 días hábiles (lo que significa que pueden ser menores o mayores el número de días) con entrega en todo México con cobertura de más de 2,300 localidades y municipios.

• El precio del envío debajo de $999 MXN para todos los pedidos en accesorios tendrán un costo de envío de $199 MXN
• Todas las órdenes de bicicletas el envío será de $0 MXN

El tiempo de entrega se considera a partir de que www.thetuttostore.com válida su solicitud de compra, hasta la entrega del paquete en su domicilio. Algunos productos cuentan con tiempos de entrega de hasta 15 días hábiles.

A continuación, nuestro horario de atención a clientes:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 9 am a 2:00 pm. No realizamos envíos los días de descanso obligatorios establecidos en el artículo 75 de la ley federal del trabajo, y algunos días de descanso complementarios. 

2. ENTREGAS Y EXISTENCIAS

2.1. Entrega a su dirección:

Las órdenes mexicanas serán entregadas por las mensajerías mencionadas previamente, pero es posible, que algunos productos, por su condición de bulto y/o frágil puedan ser enviados por medio de otros servicios de mensajería.

Una vez que se ha procesado una orden, la dirección de entrega para esa orden no puede ser cambiada. No podemos de igual manera, redireccionar el envío una vez procesada la orden. Por estas razones por favor proporcione una dirección de entrega donde habrá alguien para recibir y firmar la orden de su paquete. Si no hay alguien presente para recibir el paquete, el mensajero dejará una tarjeta a donde usted podrá llamar para acordar la información complementaria para que paquetería localice bien su domicilio, o conozca los horarios en los que si hay alguien para recibir. Su email es entregado a paquetería cuando se genera la guía de envío por lo que usted podrá recibir emails relacionados con el estatus de su envío. Si usted no está presente, el paquete será regresado a nuestro centro de distribución, y usted será contactado para hacer únicamente un intento más de entrega.

Si usted nos da instrucciones que dejemos su paquete en su domicilio, sin estar alguien presente, por favor esté consciente que www.thetuttostore.com y las mensajerías utilizadas, no se hacen responsables por daños o pérdidas. Se recomienda que usted proporcione instrucciones al mensajero de dejar su paquete (en el mismo domicilio con el que se crea la guía original) con una persona de confianza.

2.2. Paquetes incompletos / dañados:

• -Si usted recibe un paquete abierto, por favor absténgase de recibirlo, y comuníquese inmediatamente a nuestro teléfono de servicio al cliente al 5610942484.
• -Si usted recibe un paquete incompleto, por favor comuníquese inmediatamente a nuestro teléfono de servicio al cliente al 5610942484.

2.3. Existencias

Todas las órdenes están sujetos a existencias. En caso de no contar con el producto seleccionado se le dará diferentes opciones al cliente sobre la utilización de su saldo, incluido el reembolso íntegro a su método de pago.

2.4. Productos y marcas con entregas POSIBLES mayores a 15 días hábiles:

• -Algunos productos de las marcas: Orbea, Merida, Belfort.

Bicicletas:

Algunas bicicletas son entregadas sin pedales.

3. ENTREGA GRATIS*

The Tutto Store ofrece ENTREGA GRATIS* en órdenes estipuladas en los artículos.

4. GARANTÍAS

Las mercancías vendidas por www.thetuttostore.com son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante, o del distribuidor de dicha marca. www.thetuttostore.com aplica para sus productos, la póliza de garantía, o garantía del fabricante. La Póliza de Garantía es el documento mediante el cual el fabricante tiene la obligación de respaldar por un tiempo determinado el buen funcionamiento del producto, contra cualquier defecto de fabricación.

Usted recibirá con su producto la garantía del mismo, en la mayoría de las ocasiones, y en algunos casos, la información concerniente a los contactos del área técnica de los fabricantes del producto. Le rogamos verifique los términos de su póliza de garantía, así como la vigencia de la garantía, para cada producto. Esta vigencia será contabilizada, a partir de la fecha en la que usted reciba su producto.

Para solicitar una garantía de un artículo, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

Enviar lo siguiente custom.servalar@tuttobike.com y a.ctes1@tuttobike.com:

• -Carta o Correo electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• -El producto con su empaque original y completo.
• -El recibo de compra y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• -La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• -Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• -El producto no se recibirá si tiene señales de reparación o modificación*
• -Productos marca Monk aplicará garantía de 1 año en cuadro y 30 días en componentes. (Solo aplicable a defecto de fábrica: cuadro roto o doblado)

*Lo exhortamos a asegurarse que todos los accesorios y partes de repuesto, sean puestos por una persona competente de acuerdo a las especificaciones del fabricante. www.thetuttostore.com no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de una pieza de repuesto.

Nota: En caso de que le reenviemos un nuevo producto, no se realizará un nuevo cambio ni ajuste relacionado con ese producto.